Copyright Duha © 2025, Žádný příspěvek ani jeho část nesmí být reprodukován bez souhlasu autora a bez oznámení redakci.
Duha ISSN 0862-1985 (Print)
Duha ISSN 1804-4255 (Online)
Podpořil
Anotace:
IGeLU (International Group of Ex Libris Users) je mezinárodní organizace, která vznikla v roce 2006. Byla utvořena 165 knihovnami z 26 zemí. V současné době je členem IGeLU téměř 350 institucí. Jednou ročně se koná stejnojmenná konference, které se účastní i nejužší vedení Ex Libris. Letos byl hostitelem belgický Ghent, konkrétně ghentská univerzita, a této konference se zúčastnilo 420 zástupců institucí a Ex Libris.
IGeLU (International Group of Ex Libris Users) je mezinárodní organizace, která vznikla v roce 2006. Byla utvořena 165 knihovnami ze 26 zemí. V současné době je členem IGeLU 342 institucí ze 40 zemí - nejpočetnější zastoupení má Velká Británie (49) a USA (32), nejnovějšími členy se staly zástupci Japonska a Slovinska. Ani Česká republika nehraje druhé housle. Se 12 členskými institucemi ji patří 10. příčka.
Záměry organizace jsou:
- zjišťovat potřeby uživatelů, kombinovat je a ve srozumitelné formě potom sdělit Ex Libris
- ovlivňovat softwarový vývoj k oboustrannému prospěchu, jak Ex Libris tak i uživatelů
- nabídnout uživatelům fórum pro sdílení informací
Jednou ročně se koná stejnojmenná konference, které se účastní i nejužší vedení Ex Libris. Veřejný program konference je třídenní, předchází mu půldenní setkání zástupců národních skupin a poté setkání těchto zástupců s vrcholným managementem Ex Libris. Hostitelem letošního IGeLU byl belgický Ghent, konkrétně ghentská univerzita. Konference se zúčastnilo 420 zástupců institucí a Ex Libris.
Obecně se nesla konference v duchu přípravy širší odborné veřejnosti na zcela novou architekturu produktů a služeb známou jako URM (Unified Resource Management). URM bude kompletně webový, nebude potřeba žádný klient. Jeho vydání je plánováno na rok 2012. Podstatné je, že podpora Alephu nebude ukončena ještě 15-20 let od doby vydání. Tímto nás ujistil sám CEO Ex Libris, Matti Shem Tov.
Ex Libris také zareagovalo na nejasnosti ohledně eskalační politiky hlášených problémů. Problém může jeho zadavatel eskalovat, pokud má pocit, že se práce na jeho řešení nevyvíjí dostatečně rychle, případně má pocit, že mu není ze strany řešitele přiřazena dostatečná důležitost.
Postup eskalace je následující:
- eskalace problému k lokálnímu distributorovi = tomu, komu je problém přiřazen na začátek
- eskalace přes E-service k managerovi zodpovědnému za daný produkt Ex Libris - to je již výše postavená osoba na straně Ex Libris
- eskalace k viceprezidentovi pro podporu zákazníků
S tímto postupem je Ex Libris zatím spokojená a neplánuje ho měnit.
P.S. Mimochodem, Ghent je opravdu nádherné město. ;-)
