Knihovna v kapse: implementace digitálního čtenářského průkazu v Městské knihovně Česká Třebová

Od identifikace k živému komunikačnímu nástroji knihovny

V naší knihovně jsme dekádu využívali plastové karty. Byl to kvalitativní posun od zatavených papírových kartiček. Oproti nim byla plastová varianta výrazně odolnější a i po letech vypadala stále dobře. Později jsme se zamýšleli nad tím, jak vyjít čtenářům vstříc v době, kdy své další plastové karty postupně přenášeli do mobilních telefonů. První etapou v naší knihovně byla akceptace aplikací třetích stran (jako např. Stocard, později zakoupená společností Klarna), která umožnila snadno vytvořit kopii fyzického průkazu a s ní se nadále identifikovat v knihovně. Aplikace fungovaly tak, že si čtenář za pomoci fotoaparátu načetl čárový kód z fyzického průkazu. Ten pak aplikace pouze reprodukovala na displeji. Toto řešení sice bylo poměrně oblíbenou alternativou k fyzickému průkazu, ale nepřineslo žádnou zásadní přidanou hodnotu. Z bezpečnostních důvodů jsme nikdy neakceptovali pouhou fotografii fyzického průkazu.

Od května 2025 nabízíme našim čtenářům možnost umístit digitální verzi průkazu přímo do aplikace Peněženka (Apple Wallet v iOS a Peněženka Google v Androidu). Posunuli jsme se od pouhé „digitální kopie fyzického průkazu“ k nástroji, který už neslouží jen k identifikaci. Digitální průkaz v Peněžence přináší čtenáři užitečné aktuální informace o výpůjčkách, rezervacích, platnosti registrace. Tyto informace jsou aktualizovány. Uživatel má k dispozici všechny potřebné kontaktní informace, odkazy na provozní dobu, do svého online konta a na webové stránky. Knihovně řešení přináší možnost přímo oslovit čtenáře aktuálními informacemi, což jsou často uzavírky nebo podobně naléhavé informace. A právě pro takové rychlé informování nám zatím nástroj chyběl. Bohužel doručení notifikací zatím není na zařízení s Androidem, která mají několik bezpečnostních omezení, jež neumožní zobrazit zaslanou notifikaci při zamčeném displeji. Je možné, že se možnosti v budoucnu rozšíří. 

Technické pozadí a proces bezpečné instalace

Základním pilířem řešení je integrace služby digitálního průkazu s knihovním systémem Koha a čtenářským kontem v systému VuFind. Celý proces je z pohledu knihovníků i uživatelů velmi jednoduchý a v maximální míře automatizovaný. Úspěšná implementace akceptace digitálních průkazů klade specifické nároky na technické vybavení u pultů. Laserové čtečky, které se v knihovnách běžně používají pro snímání čárových kódů z papíru či plastu, jsou pro tento účel nepoužitelné. Laserový paprsek se od skla displeje odráží nebo je pohlcen polarizační vrstvou, což znemožňuje korektní čtení. Proto je nutné mít k dispozici čtečky s tzv. 2D imagery (kamerovými čtečkami, CCD). Tato zařízení ke čtení nevyužívají paprsek, ale v podstatě kód vyfotografují a digitálně zpracují. Přechod na tyto čtečky je sice počáteční investicí, ale v dnešní době se dají pořídit pod 1000 Kč za kus. My touto technologií máme vybaveny všechny pulty v knihovně. Čtečky jsou umístěny tak, že jsou otočené směrem k prokazující se osobě, takže stačí telefon umístit na vyzvání „v jejím zorném poli”. Tato zařízení samozřejmě přečtou i plastové průkazky, které stále část čtenářů používá. 

Vytvoření digitálního průkazu

Klíčovým prvkem je unikátní QR kód, který po načtení telefonem uživatele provede instalaci do aplikace na základě detekce operačního systému v zařízení. Proces je tedy mírně odlišný na Androidu i na zařízeních od společnosti Apple. Z bezpečnostních důvodů a pro zamezení neoprávněné manipulace je platnost tohoto generovacího kódu časově omezena. Celý proces instalace snižuje riziko zneužití neoprávněnou osobou. Je technicky nemožné provést instalaci digitálního průkazu bez vědomí čtenáře. Zároveň je možné snadno řešit situace, kdy chce mít rodič ve svém telefonu průkaz svůj, ale i svých dětí mladších 15 let. 

Instalaci je možné provést dvěma způsoby:

1. Samoobslužná cesta: Čtenář se přihlásí do svého online konta na mobilním zařízení a kliknutím na tlačítko "Přidat do aplikace Peněženka" spustí proces. Pokud se přihlašuje na stolním počítači, stačí načíst zobrazený QR kód fotoaparátem telefonu. Je možné informaci i možnosti instalace digitálního průkazu posílat také v e-mailu, který může čtenář obdržet po provedení registrace. Tuto možnost zatím nevyužíváme, ale uvažujeme o ní.
2. Asistovaná cesta: U výpůjčního pultu může obsluha vygenerovat QR kód přímo v detailu daného čtenáře. Tento přístup se ukázal jako klíčový zejména u uživatelů, kteří mají o technologii zájem, ale uvítají počáteční pomoc a vysvětlení.

V současné době může tuto službu nabízet libovolná knihovna, která má technickou podporu od firmy R-Bit Technology, s.r.o., takže není nutná žádná jiná IT podpora. Řešení je bezpečné a dlouhodobě udržitelné. Děkujeme kolegům, že jsme byli jednou z prvních knihoven, která tuto novou službu mohla svým čtenářům nabídnout.

Zkušenosti z provozu

Aktuálně má službu digitálního průkazu v Peněžence nainstalováno téměř 9 % registrovaných čtenářů a většina ji aktivně využívá. V tomto roce bychom chtěli službu ještě více propagovat v souvislosti se stěhováním do nové budovy. Rádi bychom se dostali ke 20 %. Uvažujeme i o možnosti, že plastový průkaz bude nově již jen volitelnou alternativou a standardně budeme „vystavovat” pouze digitální variantu průkazů. To by minimalizovalo počet plastových karet, které si musíme nechat vyrábět. Finální rozhodnutí v této záležitosti ale zatím ještě nepadlo. Se spuštěním online registrací význam digitálního průkazu ještě vzroste.