Naučme se učit (nejenom) seniory digitální dovednosti

Městská knihovna Kyjov, v níž od roku 2010 pracuji jako knihovnice, lektorka vzdělávacích programů pro II. stupeň ZŠ, SŠ, SOU a SOŠ, propagační pracovník a lektor vzdělávání pro seniory, se digitálnímu vzdělávání věnuje už celou řadu let. Ačkoliv se v průběhu času potřeba učení těchto dovedností transformovala z prostředí klasických počítačů do prostředí zejména chytrých telefonů (případně tabletů), poptávka po nich zůstává i nadále vysoká. Může se zdát, že dnes už tyto dovednosti ovládají lidé napříč generacemi, avšak z praxe víme, že tomu tak stále není. To, že uživatelé chytrá zařízení mají, ještě neznamená, že s nimi umí efektivně pracovat. A přesně to se snažíme změnit. 

Od počítačů k chytrým telefonům

Někdy v roce 2016/2017 jsme spustili první Kurzy počítačové gramotnosti. Již dříve jsme veřejnosti něco podobného nabízeli, tehdy však za těmito aktivitami stál školený lektor. Od té doby probíhají tyto vzdělávací aktivity ryze pod taktovkou knihovny. Do doby covidové pandemie jsme se v knihovně soustředili na klasické počítačové kurzy – tedy základní dovednosti v práci na PC. Kurzy byly ze strany veřejnosti velmi pozitivně přijaty a už tehdy jsme cílili zejména na seniory. Jak se ukázalo, o počítačové dovednosti měla zájem i řada neseniorů a v jednom běhu kurzů jsme spustili i večerní kurz. Ten byl určen zejména pracujícím. Největším úskalím zde byla chybějící počítačová učebna, a tak kurz probíhal v budově Klvaňova gymnázia, které sídlí přímo naproti knihovny. Pak už bohužel zasáhla pandemie covidu. Po tomto období byla menší přestávka, v níž jsme se snažili přijít na to, jak výuku zpřístupnit pro co největší počet zájemců. Ve hře tehdy byla i spolupráce s místní základní školou, která nabízela vlastní počítačovou učebnu. 

V průběhu času se zásadně změnily priority uživatelů. Činnosti, které řada z nás ještě před nedávnem zvládala na klasickém počítači, se poměrně rychle transformovaly do prostředí chytrých telefonů, popřípadě tabletů. Když pak přišla možnost zapojit se do digitálního vzdělávání v rámci projektu Digitální odysea, neváhali jsme a byla to pro nás příležitost, jak proměnit kompletní výuku v rámci těchto dovedností. Do projektu jsme jako knihovna zapojeni od roku 2024. 

Co nabízí samotný projekt? 

Digitální odysea je program, který se zaměřuje na seniory 65+, jehož cílem je formou seminářů naučit tuto skupinu bezpečně ovládat chytré telefony, tablety i počítače a využívat všechny jejich funkce. Ambasadorem se může stát jakákoliv knihovna (případně i jiná instituce), která má možnosti takovéto vzdělávání provádět. Zapojení do projektu přinese možnost uspořádat kurz pod vedením externího lektora, knihovnám se dostane podpory po technické stránce a v případě pořádání kurzů i podpory v rámci tištěných materiálů pro tyto účely. Kompletní informace k jednotlivým aktivitám najdete na webu moudrasovicka.cz. 

Jaké jsou naše aktivity, zkušenosti a vize v rámci digi vzdělávání? 

V Městské knihovně Kyjov od počátku práce se seniory a technologiemi vsázíme na to, že je často třeba položit zejména ty nejjednodušší základy (ať už jde o práci na PC či práci s jinými chytrými zařízeními). Klíčové tedy nejsou vysoké nároky (či přímo odborné) na znalosti v oblasti IT technologií, ale schopnost mluvit s uživateli „lidskou řečí“ a vysvětlit základy těchto činností tak, aby jim uživatelé nejenom správně porozuměli, ale aby se svá zařízení naučili používat v běžném životě. Zaměříme-li se pouze na chytré telefony, pak často narazíme na fakt, že cílová skupina tato zařízení vlastní, nicméně jejich praktické využívání je mnohdy minimální. Právě s ohledem na to, že senioři nerozumí tomu, jak zařízení funguje. Zde hraje zásadní roli i obecný pohled na virtuální svět. Zatímco dnes je mladým generacím virtuální prostředí blízké, starší lidé mohou mít problém pochopit, jak věci (případně i služby) ve virtuálním prostoru fungují. 

Chceme-li však zabránit prohlubování digitální propasti u daných skupin, není snadnější cesty, než uživatele učit s nástroji pracovat a případně zbořit jejich obavy z užívání těchto technologií. Právě strach a neznalost totiž často stojí za tím, že řada seniorů tato zařízení využívat nechce. A nutně tím neříkáme (ani sami za sebe, ani návštěvníkům kurzů), že je nezbytné využívat veškeré aplikace, které jsou na trhu k dispozici. Cílíme na výuku tak, aby si každý našel to, co jej zajímá, co mu bude přínosem. Seznámení se s tím, jak chytré telefony fungují a co všechno dokáží, považujeme za klíčové s ohledem na následný rozvoj technologií všeobecně i přesah mnoha věcí do online prostředí. 

Kurzy „Jak na chytrý telefon“ v knihovně Kyjov lektorujeme sami. Zpravidla zvládneme zorganizovat alespoň dva kurzy během pololetí, v případě zájmu nabízíme také individuální konzultace, kdy si uživatel může s knihovníkem domluvit čas pouze sám pro sebe. Tady je prostor věnovat se například práci s notebookem, tabletem nebo řešit konkrétní problémy uživatele. Kurz je zpravidla vždy naplněn. Počet účastníků pro jeden kurz je cca 5-12 osob tak, aby práce v kurzu byla komfortní pro obě strany. V rámci projektu Digitální odysea má knihovna k dispozici pracovní sešity, se kterými aktivně pracujeme v rámci celého kurzu. Od roku 2024, kdy jsme se do projektu Digitální odysea zapojili, se více zaměřujeme na jednotlivé potřeby seniorů (nejenom ve věku 65+) v online prostředí obecně. Modernizace některých služeb a jejich převádění do online prostoru totiž přináší řadu úskalí. Senioři často bojují s fenoménem sociálních sítí, který je pro ně mnohdy velmi těžko uchopitelný. Hůře srozumitelné jsou řadě lidí i některé informace v rámci digitálních služeb státu (datové schránky či portál občana). Digitalizace se samozřejmě postupně dotýká i služeb knihovny. Jsou tady e-doklady nebo digitální průkazy čtenáře a další. 

A co můžeme jako informační pracovníci udělat lepšího, než učit. Nabídnout bezpečný prostor těm, kteří jej hledají. Vysvětlit srozumitelně co nám digitální nástroje mohou přinést (pozitiva i negativa). Naslouchat potřebám uživatelů, kteří se na nás jako na knihovníky často obrací, protože chtějí vědět, chtějí umět, možná jenom  potřebují o něco více času a trpělivosti.